Curso profissionalizante · 100% online
Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo
Aprenda telemarketing ativo e receptivo com script e meta no curso Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo da SISPE: 1 módulo, 25 horas, aulas gravadas 100% online. Estude no seu ritmo e conclua com certificado de validade nacional.
R$ 500,00no PIXou 8× de R$ 75,00
- 1 módulo
- 01 Mês
- 25h
- Aulas gravadas
Sobre o curso
O mercado valoriza profissionais comunicativos, preparados e capazes de oferecer um atendimento de excelência. O curso Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo foi desenvolvido para quem deseja se destacar através da comunicação eficiente e do relacionamento com o cliente. O curso Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo da SISPE é 100% online, com aulas gravadas em estúdio próprio: você assiste no computador, no tablet ou no celular, quantas vezes precisar, sem horário de turma. Em 1 módulo e 25 horas (01 mês), o foco é telemarketing ativo e receptivo com script e meta — método DAM (Direto ao Mercado): conteúdo que se usa no trabalho, sem enrolação. O material de apoio fica na plataforma, para consultar durante e depois do curso. Há mais de vinte anos a SISPE forma profissionais com certificado de validade nacional, enviado por e-mail. Matricule-se agora e comece no seu ritmo: a vaga no mercado não espera currículo vazio.
O que você vai aprender
• O Papel Estratégico do Operador de Teleatendimento • A Voz como Ferramenta de Trabalho e o "Sorriso na Voz" • Escuta Ativa e a Morte do Atendimento Robotizado • A Estrutura do Telemarketing Receptivo • A Estrutura do Telemarketing Ativo e a Quebra de Gelo • O Poder do Roteiro de Atendimento (Script) e a Humanização • Técnicas de Persuasão e Argumentação em Vendas • Como Lidar com Objeções (O "Não" como Oportunidade) • Gestão de Crises, Clientes Difíceis e Inteligência Emocional • Indicadores de Desempenho, Produtividade e Metas (Métricas) • Ética, Sigilo de Dados e a LGPD • Saúde Vocal, Ergonomia e Crescimento na Carreira • Telemarketing Ativo e Receptivo, você aprenderá: O Papel Estratégico do Operador de Teleatendimento: • Comunicação Profissional e Sorriso na Voz: Aprenda técnicas vocais, dicção, entonação e postura para transmitir confiança, empatia e credibilidade em cada atendimento. • Escuta Ativa e Atendimento Humanizado: Desenvolva habilidades para compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas, evitando um atendimento robotizado. • Telemarketing Receptivo: Entenda como conduzir atendimentos com organização, cordialidade e eficiência, desde a abertura até o encerramento da ligação. • Telemarketing Ativo: Aprenda técnicas para prospectar clientes, criar conexão logo nos primeiros segundos e despertar o interesse durante a abordagem. • Scripts e Técnicas de Atendimento: Saiba utilizar roteiros de atendimento de forma natural, adaptando a comunicação para cada perfil de cliente. • Persuasão, Argumentação e Vendas: Desenvolva estratégias para apresentar soluções, superar objeções, negociar com segurança e aumentar os resultados nas vendas. • Inteligência Emocional, LGPD e Desenvolvimento Profissional: Aprenda a lidar com clientes difíceis, proteger informações, cumprir a legislação, cuidar da saúde vocal e construir uma carreira sólida no teleatendimento. • Você estuda 100% online, com aulas gravadas, e conclui com certificado SISPE de validade nacional.
Plano de estudo
O Papel Estratégico do Operador de Teleatendimento A Voz como Ferramenta de Trabalho e o "Sorriso na Voz" Escuta Ativa e a Morte do Atendimento Robotizado A Estrutura do Telemarketing Receptivo A Estrutura do Telemarketing Ativo e a Quebra de Gelo O Poder do Roteiro de Atendimento (Script) e a Humanização Técnicas de Persuasão e Argumentação em Vendas Como Lidar com Objeções (O "Não" como Oportunidade) Gestão de Crises, Clientes Difíceis e Inteligência Emocional Indicadores de Desempenho, Produtividade e Metas (Métricas) Ética, Sigilo de Dados e a LGPD Saúde Vocal, Ergonomia e Crescimento na Carreira
Para quem é este curso
Quem trabalha ou quer trabalhar com cliente: loja, telefone, balcão, campo ou redes. Iniciantes e quem já vende e precisa de método para fechar mais, com linguagem direta ao mercado.
Para quem não é
Quem espera MBA, certificação internacional de marketing ou mentoria individual de negócios. Aqui é qualificação profissional 100% online, objetiva e aplicável na próxima conversa com o cliente.
O que está incluso
- Aulas gravadas100% online. Estude no seu ritmo, de qualquer lugar.
- Material didáticoConteúdo de apoio para consultar durante e depois do curso.
- Certificado digitalValidade nacional, enviado por e-mail ao concluir.
- Suporte no WhatsAppFale com a equipe de atendimento para tirar dúvidas da matrícula.
Material didático incluso
Para coroar o seu aprendizado, você terá acesso a 01 eBook exclusivo (que estará disponível para acesso na sua estante de materiais, dentro da plataforma de ensino).
Método de ensino DAM
Através do método de ensino DAM – Direto ao Mercado. Sem esquecer da base profissional e tudo aquilo que realmente é importante no aprendizado, desenvolvemos nossas aulas e materiais didáticos para que todo o tempo investido nos estudos dos nossos alunos seja realmente utilizado no trabalho. Chega de perder tempo com conteúdos desnecessários e ultrapassados. Na SISPE, você aprende o essencial para se tornar um profissional de sucesso.
Certificado digital
Ao final do curso seu certificado (Com validade nacional) será enviado para seu e-mail.
O que dizem os alunos
“Consegui vaga de operadora de teleatendimento numa central de atendimento depois do curso. O certificado da SISPE foi o que faltava no currículo.”
Vânia Cristina Martins
operadora de teleatendimento · Itaquera, São Paulo
“Já trabalhava em call center e, com o curso, virei operador do time de vendas. A chefia percebeu o método no dia a dia.”
Davi Lucas Oliveira
operador do time de vendas · Brás, São Paulo
“Assisti pelo celular, no ônibus. Curso objetivo — e a carteira na função veio em seguida.”
Aparecida Souza Pinto
operadora de teleatendimento · Jabaquara, São Paulo
“A SISPE ensina o que a vaga pede. Parei de improvisar e a chefia notou.”
Enzo Gabriel Souza
operador do time de vendas · Ponte Rasa, São Paulo
Perguntas frequentes
Como me matriculo?
Clique em “Quero me matricular” nesta página, informe seus dados e pague no PIX ou no cartão.
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar no PIX à vista ou no cartão, conforme as condições exibidas no investimento do curso.
As aulas são ao vivo ou gravadas?
As aulas são gravadas. Você assiste quando quiser, no seu ritmo, em qualquer dispositivo com internet.
Como acesso a plataforma?
Depois da matrícula, você recebe o login e a senha por e-mail para acessar a plataforma de aulas da SISPE.
O certificado tem validade nacional?
Sim. Ao concluir o curso, o certificado digital SISPE é enviado por e-mail e tem validade nacional.
Qual é a duração do curso?
A duração prevista é de 01 mês, com 25 horas e 1 módulo.
O material didático está incluso?
Sim. O material de apoio deste curso está incluso na matrícula.
Preciso de experiência para fazer o curso de Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo?
Não. O Especialista em Teleatendimento: Telemarketing Ativo e Receptivo foi pensado para quem está começando e também para quem já atua e quer método. As aulas são gravadas: você pausa, revisa e avança no seu ritmo, 100% online.
O certificado é reconhecido? Serve para currículo e concurso?
Sim: o certificado SISPE é de curso livre profissionalizante, com validade nacional, emitido conforme a legislação de educação profissional. Serve para atualizar o currículo, processos seletivos e concursos quando o edital aceitar títulos de curso livre. Não é diploma de graduação nem substitui conselho de classe. O certificado digital é enviado por e-mail ao concluir.
As aulas são ao vivo? Preciso cumprir horário?
Não. Todas as aulas são gravadas. Você estuda onde e quando puder — computador, tablet ou celular — e pode assistir de novo quantas vezes quiser. Não há polo nem turma presencial.
Tem material de apoio além das videoaulas?
Para coroar o seu aprendizado, você terá acesso a 01 eBook exclusivo (que estará disponível para acesso na sua estante de materiais, dentro da plataforma de ensino). As videoaulas continuam disponíveis para revisão depois da matrícula.
Como pago e em quanto tempo começo?
A matrícula é pelo site: PIX à vista ou cartão, nas condições da ficha. Depois do pagamento, você recebe o acesso por e-mail e começa as aulas gravadas quando quiser.
Guia da carreira
Leia como entrar na profissão antes de se matricular.
